Para empezar con el tema, me gustaría citar a Philip Kotler: “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Es
por eso que hoy les hablaré sobre la relación que tiene la experiencia del
usuario, al momento de navegar por la
web, desde sus dispositivos móviles.
La experiencia de
usuario comienza desde el momento en el que tenemos que abrir un empaque; claro
que puede ser de manera positiva o
negativa. Un ejemplo es abrir los odiosos empaques de focos o aromatizantes,
entre otros, cubiertos por miles de capas de plástico donde ni el poder de un
cuchillo puede abrirlos.
Cuando todo esto se traslada a lo digital, comienza la experiencia de usuario. Ese momento en
el que sabemos cómo se siente la persona sobre el uso de la tecnología,
resaltando aspectos vivenciales, afectivos, significativos y valiosos de la
interacción humano – máquina.
Las emociones son diferentes para cada persona y esas percepciones
cambian de persona a persona; ya sea por la zona geográfica, sexo, edad, etc. La
experiencia de usuario es dinámica y cambia con el tiempo. ¡Eh aquí una fórmula
para medirlo!
Función
+
Belleza + Afinidad + Historia =
UX (User experience)
La función es tan simple como que funcione o no el producto,
la belleza en ocasiones lo asociamos con buena calidad, la afinidad está basada
en los hábitos de compra de los usuarios y la historia generalmente lo hacemos
a través de videos en Redes Sociales o con otras herramientas para crear
conexión emocional con la marca.
Adentrándonos con esta experiencia de usuario, es importante
tomar en cuenta los dispositivos móviles
ya que en México existen 104 millones de líneas de celulares activas de 118 millones
de mexicanos, siendo 7 de cada 10 android (AMIPCI
y comScore). Muchos usuarios, ¿no?
Después de ver estos datos estadísticos y el crecimiento de usuarios
móviles, es muy importante crearle al usuario una buena experiencia desde que navega
en nuestro sitio web, principalmente desde su Smartphone o tableta. Es
decir, tener un sitio adaptativo o
responsivo.
Y tú, ¿ya tienes tu sitio web listo para verse en
dispositivos móviles? ¡Atrévete! Si aún no te animas, te tengo otros datos
que quizás lo hagan:
·
79% de los usuarios que buscan en un móvil se
van a otros sitios hasta verlo bien.
·
Son hasta 5 veces más propensos a irse si no es responsive.
·
61% si no encuentran lo que buscan se van a otro
sitio.
·
48% se sienten frustrados si la página no es
apta para móviles.
·
81% de los compradores lo revisan en su celular
antes de realizar la compra.
·
73% de los usuarios que tomaron una decisión de
compra fue a través de un video.
Esto es muy importante porque puedes enfocar tus estrategias
de Marketing Digital a dispositivos móviles ya sea a través de mensajería, web
móvil, display o apps.
Si la forma de navegación del usuario ha cambiado, ¿por qué
seguimos haciendo sitios web de escritorio? Si abandonamos la página es por esa
mala experiencia que tenemos.
