Un tema muy de moda en los últimos años es el Comercio Electrónico, en el que aún hay esa incertidumbre sobre qué es y cómo se hace. Por eso, hoy hablaremos de los puntos más importantes.
Primeramente necesitamos optimizar todo el tiempo, tener esa obsesión de saber cómo satisfacer las necesidades de los clientes y estar en contacto con ellos. Aprender a simplificar los procesos usando el ingenio y necesidades del mercado. Aunque también, hay errores muy comunes como invertir sólo en la creación del sitio web y no enfocarse en las necesidades del usuario y mejorar sólo la parte gráfica.
Los objetivos del e-commerce son:
- Resolver necesidades de un grupo de personas
- Llevar a la empresa al e-commerce
- Vender
Antes de seguir hablando sobre el tema, es muy importante dejar en claro el término E-Commerce: cualquier compra que se generó en internet o derivó del conocimiento adquirido en internet (dependiendo del rubro hay que darle un porcentaje de venta a través de E-Commerce, ej. venta de autos, casa, servicios). Toma en cuenta que el .71% del tráfico proveniente de redes sociales se convierten en venta sólo en Estados Unidos y el 3.71% del email marketing.
Para generar una estrategia de E-Commerce, es necesario conocer los MODELOS DE NEGOCIOS:
·
B2C: Bussines to customer, una persona vende
directamente de la empresa. Pocos pasos para la realización de la compra, trato
directo con una sola persona, compra por impulso o deseo, no compras volumen
grande y creces la base de nuevos clientes.
·
B2B: Bussiness to bussiness, vender a través
de internet a otra empresa, trato con 1 o varias personas, mensaje dirigido a
personas basadas en emociones relacionadas al negocio, varios puntos de
contacto, compra de mayoreo y su preocupación es crecer la base de nuevos clientes; fuente de ingresos la venta.
·
B2B2C, plataforma intermediaria entre el
cliente y el negocio. Ej: Dafiti, plataformas de intermediación entre ambas
partes, manejan una dualidad de campañas, público y respuesta, objetivo crecer
la base de clientes y negocios; fuente de ingresos publicidad, un margen de la
venta o cobro por transacción, puerta grande para ser cliente y una puerta
pequeña para ser proveedor.
·
NEGOCIOS DE PRODUCTO: modelo más común de negocio.
·
NEGOCIOS DE COMUNIDAD (multinivel) Ej. AVON. El
negocio es tener personas, es un negocio emocional, el objetivo es crecer la
comunidad, (venta de productos o servicios), crecer la base y crecer los
partners.
·
LUGAR DE TRANSACCIONES, un carrito de compras
(wall-mart, coca cola).
·
NEGOCIOS DE SERVICIOS, Ej. dentistas miden en
base a citas, aumentar clientes y aumentar su reputación.
Además existen algunas fuentes de crecimiento del E-Commerce:
- Margen entre precio de compra y venta (recompra y viralidad).
- Suscripción o renta
- Escalera de consumo: ej. te venden el tapete de yoga, los videos de clases, etc.
- Programa de afiliados
Cuando inicies con tus estrategias en comercio electrónico, también será importante conocer las siguientes definiciones:
INBOUND MARKETING
Estrategia de ventas utilizada en internet, su objetivo es vender, estrategia de MKT que a través de contenidos relevantes del usuario busca tener una relación con el usuario para que te compre (convertirlos en clientes).
INBOUND: Estrategia de Marketing para transacciones y comunidad.
MICROSITIO:
Normalmente no
hay carrito de compras, solo se busca que la persona haga algo concreto, a
veces se dan pruebas gratis de un producto o servicio, se exhibe solo un
producto/servicio/tema o un grupo reducido de ellos. Se hace un micrositio para
explicarte todo lo que es el producto. Son ideales cuando necesitas que el
usuario tenga uno o más contactos con tu producto o servicio antes de tomar la
decisión, o cuando necesita un mensaje claro y rápido (los dos extremos).
Una de sus principales ventas es que genera un mensaje rápido, varias transacciones en pocos pasos y es más fácil posicionar el micrositio porque tiene palabras específicas.
TIENDA VIRTUAL:
Se realiza cuando hay un catálogo gigante
de productos; criterios a tomar:
· - Profundidad: tienda virtual debe tener mínimo 3
capas página de inicio, categoría y producto.
· - Navegabilidad
· - Lectura
· - Orden
· - Inmediatez de la compra (compra fácil no más de
3 clicks)
· - Iconografías (poner íconos de fb, etc)
· - Telefonía horario de atención
· - Lenguaje congruente
· - Vender beneficios
· - Imágenes de calidad
· - Obtén formulario, registro voluntario y recolección de correos
¡No olvides!
- 4 páginas: home o inicio,
categoría, producto y carrito de compra.
- Las apps son cuando el usuario ya te conoce y ya la descarga
- Cross sell, si compra una cartera ofrécele el cinto o zapatos, si compra uno de alto costo ofrece uno más bajo (productos de precios más alto generalmente los ignoran).
- Añade elementos que le den seguridad al usuario (certificados de seguridad, pay pal...)
- Los 4 mandamientos: confidencialidad, integridad, disponibilidad y autenticació
Pagar fuera del sitio web como pay pal por si te hackean, no puedes modificar la información del usuario sin su consentimiento, disponibilidad (cambiar dirección, etc), autenticación (certeza de quién está enviando la información) (se hace por patrones de compra). Temas de pago, puedes hacer que dependan 100% del medio de pago.
Pero, ¿QUÉ TIPO DE PROGRAMACIÓN USAR?
·
Programación especial: hecho a la medida,
necesita una fuerte planeación, más costosa, satisface mejor las necesidades,
requiere de un programador en el equipo. Tienes un programador in house al que
le vas a pedir las cosas y sabes lo que quieres, para optimización SEO es
mejor, pero no es la más práctica.
·
Programación código abierto: hecha por miles de
programadores y se puede ajustar, necesita una buena planeación, más barata,
satisface necesidades globales.
·
Programación pre programada, cumplen requisitos
básicos pero no están bien programadas para ser de SEO, pop-up, no se pueden
mover los botones, barato, pago mensual,
TODO NEGOCIO
EXITOSO TIENE 3 SISTEMAS:
1.
Sistema Prospección
2.
Sistema de ventas
3.
Sistema de fidelización
·
Atraer
personas y que me visiten. En inbout marketing es una fuente de tráfico (blog, redes sociales, SEO,)
·
Atraer esas personas en prospectos – CONVERTIR. Sitio web, landing pages, si
quiero vender el sitio debe servir para prospectar (tomarle los datos a los usuarios,
cotizar gratis, envío gratis, asesoría gratuita… darles algo con el fin de que
me den algo).
·
Cerrarlos,
lograr la venta. A través de buenos contenidos en blogs, Redes Sociales, entre
más acciones solicites en el sitio web más fácil lograr la venta (inscríbete,
compártelo, pídelo aquí…)
·
Encantarlos.
Recomendaciones, un fan te recomiende otros 3, etc
¿Cómo elijo una
campaña de MKTING DIGITAL?
Depende de mis
necesidades y saber en qué parte estoy del embudo digital (4puntos anteriores).
-
¿Dónde está mi usuario en la web, qué sitios
visita, qué busca, cómo lo busca, dónde lo busca?
-
Cómo puedo generar una buena relación con él
-
Que tengo yo o puedo generar, que otros no hagan
para poder venderle
SISTEMA DE PROSPECCIÓN: ¿Qué tipo de tráfico necesito?
SISTEMA DE VENTAS DE ACCIONES ¿Qué necesito para que
la persona vaya a la siguente acción o compra?
SISTEMA DE RETENCIÓN ¿Cómo puedo mantenerlos y hacer
que me recomienden?
NICHO DE MERCADO: es específico y no tiene una
necesidad satisfecha por el mercado,
MERCADO: Mujeres que les gusta los productos de
belleza
SEGMENTO: Mujeres que les gusta comprar maquillaje
NICHO: Mujeres a las que les gusta comprar maquillaje
para estar a la moda y no saben cuál comprar y cómo utilizarlo. Puede tener una
necesidad cubierta y otra no. No tiene qué ver con datos demográficos, es más
psicográficos (gustos intereses, pasiones, dolores, miedo).
·
1ero identificar a la persona por edad, nombre
nivel de ingresos, intereses, género, estado civil, etc.
Elevator Pitch: Inicia mi
pregunta Cómo beneficio al cliente (son 3 preguntas de la presentación).
